Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Zelora Boutique, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para poder optar a una devolución, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
• No haber sido utilizado.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Conservar todas las etiquetas originales.
• Mantener su embalaje original, siempre que sea posible.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de artículos íntimos, ropa interior, productos de cuidado personal ni cualquier otro producto cuya devolución pueda comprometer las condiciones higiénicas del mismo.
Tampoco se aceptarán devoluciones de:
• Tarjetas regalo.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos dañados por un uso indebido.
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.
Para solicitar una devolución, deberá aportar un comprobante de compra o número de pedido.
No envíe ningún artículo sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en su cuenta.
REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no ha recibido su reembolso:
• Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
• Contacte con su entidad bancaria o proveedor de tarjeta de crédito, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el importe correspondiente, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que muestren claramente el problema.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo según corresponda.
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o modelo.
Si desea un artículo diferente, deberá solicitar una devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
REGALOS
Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, podrá recibir un vale o crédito equivalente al valor del artículo devuelto, una vez aprobada la devolución.